Scriitorul științific de la New York Times Daniel Goleman susține că, emoțiile noastre joacă un rol mult mai important în gândire, în luarea deciziilor și succesul individual decât este recunoscut. El definește "inteligența emoțională", o trăsătură care nu poate fi măsurată prin testele IQ, fiind un set de abilități, ce include controlul impulsurilor, auto-motivația, empatia și competențele sociale în relațiile interpersonale.
Deși studiul său, foarte accesibil de altfel, privind cercetarea dezvoltării cognitive și emoționale nu poate convinge cititorii că acest bagaj de cunoștințe cuprinde o aptitudine bine definită și ușor de recunoscut, studiul său este un ghid intrigant și practic pentru stăpânirea emoțională. În căsnicie, inteligența emoțională înseamnă să asculți activ și să fii calm. La locul de muncă, se manifestă prin modul în care șefii oferă angajaților feedback constructiv indiferent de performanțele lor.
Goleman analizează, de asemenea, și programele pilot din școlile din New York City până în Oakland, California, unde copiii sunt învățați noțiuni ca rezolvarea conflictelor, controlul impulsurilor și aptitudini sociale.
